드림라인 회사는 있지도 않은 이용료 위약금 부당 할인 반환금을 부과 시킴을 고발함
내용
다음은 회사측의
이용료 위약금 내용입니다
위약금 산정 내역
- 이용기간 : 2004년 12월 03일 ~ 2007년 1월 18일까지 사용기준(26개월사용기준)
▶ 이용료 위약금
(기본이용료*이용개월수)*(정기계약기간 할인율-정기계약 이용기간 해당할인율)
+ 정기계약 감면 적용요금(신규가입 3개월 무료이벤트+방송번들 10% 할인) + 설치비
(28,900원 * 26개월 * 0.13%-0.08%) + 130,876원 + 30,000원
= 37,570원 + 130,876원 + 30,000원 = 198,446원
▶ 임대료 위약금
(일반계약임대료*이용개월수)*(계약기간할인율- 사용기간할인율)
(8,000원 * 26개월) * (0.62.5%-0.5%)
= 208,000원 * 0.125 = 26,000원
이용료할인반환금 (198,446원) + 임대료 할인반환금 (26,000원) + 부가세 10% (24,444원)
- 총합계 : 246,890원
문제의 내용
이용료 위약금 부분에서 방송번들 10%할인 내용
제가 가지고있는 인터넷 서비스 이용 확인서 에는
3년 약정 10%할인 이란 내용만 기제함
위약금 산정내용에서
이용료 위약금에서
1 정기계약기간 할인율요금과.방송 번들 10%할인을 2중 부과
2.월 현재인터넷요금25,400원의 10%가산할 경우 27.900원 금액이나 월기본료 28.900원 산정
최초 계약 해지하려고 2006년 9월 드림라인 본사 측에 전화
위약금 산정금액 알려 달라고 요청하였음.
답변: 무(無)약정으로 한 달에 41,000원으로 계산 하면 270.000원정도 나온다고 함.
며칠 뒤 계약서상에는 3년 약정 10% 할인이라고 이야기 함.
그리고 정기계약(3년 약정) 28,900원에서 10% 할인해서 25,000원으로 요금을 납부하고 있었는데 어떻
게 이렇게 됐느냐고 답변을 요구하였음.
지역 대리점에서 했기에 지역대리점에(경북칠곡지역 드림라인) 알아보라고 함.
며칠 뒤 지역대리점에 위약금 산정을 무약정으로41,000원으로
이용 요금을 산정한다는데 어떻게 된 일이냐고 물으니
본사측에서 잘못 산정했다고 지역 대리점이 답하였음.
얼마 후 본사에 연락하여 다시 물으니 무약정 41,000원 이라는 산정방식은 회사 자체에 없는 방식이며
따라서 지역대리점이 자신들의 산정방식대로 했다고 대답함. (서로가 서로에게 책임을 전가하고 있는
것 같음.)
그렇다면 이 말을 종합해 볼 때 산정방식을 회사 측에서 만들기 나름이라는 것인데,...
의구심이 자꾸 들어 일단 그 위약금 산정계산서를 본사에 전화하여 이메일로 보내달라고 요청하였음.
이메일 내용 중(위에 위약금 산정내용) 방송번들이란 내용이 있는데
도대체 이것은 무엇이냐고 본사에 물어보니,
지역대리점에서 한 일이라 잘 모르니 그쪽에 알아보라는 답변을 받았음. (유선 방송은 커
녕 TV도 없었는데 방송 번들 참 황당하고 당혹스러움.)
지역대리점 답변: 고객님께서는 다른 고객님들과 동일하게 할인해주기 위해서
하나더 첨가해서 할인 해줬다는 이야기
그럼 원래 금액은 31.000얼마였다고 인심써줬다는 답변
계약서 상에서 부과세 10%부분 3년 약정으로 할인 해준다고 해놓고 해지한다 하니
이상한것은 방송번들이란 내용으로 그 금액을 더 부과 했습니다. 그래서 그것이 잘못 된게 아니냐고
하니까
그건 영업사원이 다 이야기 했다고 함(영업사원은 그 당시 요금이 얼마 나온다고 함)
그럼 계약서 상에 자기들끼리 허위로 기제를 한 것이 아닌가 함.
대리점에 다시 당신네들이 계약서상에 이렇게 10%할인 해준다 해놓고 나중에
다른내용으로 20%-30%로 이렇게 위약금을 산정하는것은 불법이 아니냐고 물어보니,
영업사원이 잘못한 것은 인정하지만 요금 시정은 할수 없다고 함.
영업사원은 대리점 소속이고 대리점은 본사의 일을 위임해서 하는데
영업사원이 잘못 했다면 인정하고 본사에 위약금 산정내용을 다시 작성 하라고 해야 하는것 아니냐고
하니,
답변: 본사에 요구 하겠다고 함
며칠후 대리점 답변: 본사에서 그렇게 요금을 해줄수 없다고 합
다시 본사에 연락
대림점에서 요청을 했는데 안된다고 했는데 이렇게 이중으로 부과하면
안되는것 아니냐고 하니
본사답변:지역에서 이벤트 행사로 한 모양인데 본사하고는 아무 연관이 없다고
일단 그럼 고객님 어떻게 해주길 바랍니까.
답변 : 위약금 산정요금에서 방송 번들부분을 뺀 금액으로 산정해 달라고 함
본사 답변:위약금 산정에서 방송 번들 요금은 빼준다고 함
대신 이때까지 미납 금액애서 일시불로 내는 조건으로 미납금액
218.0000얼마금액에서 정기할인금액10%
그리고 방송번들 10%로 더해서 20%해서 60.000원 더한 260,000얼마를 부과 시
킨다고 함(미납일자 2006.05.01~2007년 1월 18일)
인터넷해지요금 방송번들 뺀 요금은 55,500인데
60,000원을 미납지로 영수증에 부과 한다는 내용
(참 이해 안되는 드림라인 제 멋대로)
더이상 요구 사항은 들어 줄수 없다고함
고객으로써 억울한점은 드림라인이라는 회사는 위약금 산정방식은 객관성이 없고 제멋대로 한다는
느낌
이런식으로 위약금을 산정한다면 그 어느누구도 억울하지 않을수 없다는 생각
만약 계약서 상에서 10% 할인 해놓고 나중에 위약 할당시 20-30% 할인 해줬다고 할인
반환금을 내라면 얼마나 억울한가 하는 생각
그리고 지역대리점에서 이벤트를 했는지 안했는지 소비자는 알수 없는 일이고
만약 지역 대리점에서 영업사원 잘못 했다면 대리점에서 계약서를 본후 소비자에게
잘 못 기제 됐다고 한다든가 대리점이 이렇게 했을 경우 드림라인 본사에서
관리 감독해야 하는데 그렇지 않은 점과 현 시점에서 잘못된내용을
시정하여 소비자에게 피해가 없게 해야하는데 전혀 책임의식이나 시정할 생각은 없고 배째라는 식이
라 참 억울한 생각이 듭니다
더군다나
일반 고객들이 작은 금액이라 쉽게 포기 하게금 지치게 만들고 또 대리점과 본사에서 서로책임전가하
여 짜고 치는 고스돕 인것 같은 느낌까지 받습니다
돈 55.000원에 비해 상담원과 통화한 전화 요금이 더 많이 나온건 둘째치고
정신적 고통과 스트레스 그리고 고객은 위약해지 산정방식에 대해서 잘모르니까
그냥 내라는식 무시
하는 발언은과 드림라인은 고객산정방식이 정보통신부에
승인에 따라 하는것이니 문제 될바 없다는식
의냉용은 정말 더욱 화나게 합니다
돈이 문제가 아니라 고객을 우습게 아는 제멋데로식의 회사가 더 문제입니다
이렇게 해서 시정 조치 하라고 행정기관에서 통보하면 해주면 그만이고 고객이 귀찮아서 그냥 넘어가
면 좋다는 식의 회사 측 방침인것 같습니다.
드림라인 인터넷 계약서 : 오른쪽 요금 할인 부분 10%
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