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용어설명
작성일  2007-08-18 오후 1:36:11
작성자  트윈센(msjin) 꼬리말 2 조회수 11241
  [1639] [기타] 인터넷컨텐츠 이용에대한 무성의한 처리
하도 짜증나고 갑갑하여 혹 저와같은 사례로 해결보신분이 있는지 어떻게 보상을 받아야할지 생각하
다가 한번 두드려봅니다.
하나x 서비스를 이용한지 2년이 넘어가던 시점에 첨으로 국내에 광랜이라는 상품이 도입이되었었습니
다.
그전에는 adsl 상품을 쓰고있었구요.
서비스를 이용하면서 다소의 a/s를 받기는 하였습니다만 그다지 불편은 없이쓰다가,
첨들어온 그 광랜상품이 속도와 가격면에서 메리트를 느껴 해당사 광랜상품으로 교체하고자하였습니
다.
하지만 제가 거주하는 지역이 광랜이 서비스가 안되는문제로 일단 사용하는 서비스를 일시중지하고 
타사(온x통신)의 광랜을 이용하였습니다.
문제는 지금부터 드러납니다.
쓰고있던 온x통신이 올해 초반에 하나x텔레콤으로 인수가 되면서 해당업체로부터 하나x로 이전할것
을 권유받게됩니다.
당시 온x통신의 서비스가 하나x텔레콤보다는 a.s및 장애발생이 빈번하여 해당직원의 권유로 하x포스
로 서비스이전을 하게됩니다.
(마침 하x포스쪽에도 드디어 주거지역에 광랜이 도입된 시기여서 이전자체에는 크게 문제는 없었습니
다.)
다만 여기서 문제가 되는것은 온x통신에 새로 약정된 약정기간과 온x의 타사대비 저렴한요금등의 혜
택이 하나x로 이전을 하였을때 그대로 유지되느냐 하는거와
저같은 경우 기존에 하나x스 인터넷을 장기간 사용중이었기때문에 기존의 회원특권을 연계해서 기존
의 하나x인터넷아이디및 장기이용할인,
누적된 홈페이지 포인트 등의 혜택을 그대로 연계할수 있느냐가 의문점이었습니다.
해당문제를 106번으로 전화를 하여 통화를 한 결과 기존의 회원의 혜택으로 인터넷서비스를 그대로 연
계할수있으며,
요금두 온x의 요금을 동일하게 적용받을수있다는 상담을 받고난이후에 하x포스로 이전을 하게된게 
올 3월쯤이었던걸로 기억을 합니다.
다소 복잡한 일이 잘해결될까 우려를 하였으나 기존의 요금체제를 똑같이 적용받고,
또 홈페이지에서 사용하던 아이디와 포인트 등이 무리없이 사용가능하길래 약속한바대로 잘되었구나 
생각하구 이제껏 사용하였으니 언 반년을 더 쓴셈이로군요.
문제는 지난주 금요일날 발생합니다.
평상시대로 하x포스인터넷 홈페이지의 회원특권의 서비스를 이용하고자 아무리 접속을 하구 해당 서
비스를 눌러도 기존에 나오던 화면이 나오지않는겁니다.
해당아이디 서비스가 갑자기 정지될것을 상상도 못하던 차이기 때문에 거의 30분을 넘게 해매었군요.
하도 이상하여 106번에 전화를 하니 관련 컨텐츠부서는 전화번호가 따로있다며 전화번호를 알려주더
군요.(02)6411-2000
전화상담내역이 많은지 오랜시간이 걸려 겨우 연결이 되었습니다.
상담원말로는 기존의 제아이디는 초창기 하나x adsl서비스에 대한 아이디이며 그것은 일시정지를 해
놓은 상태이기 때문에 통보받구 정지시켰다.
그러니 관련된 상담은 다시 106번으로 전화를 하여 처리받으라하더군요.
아니 컨텐츠에 대한 서비스는 그쪽이라하여 오랜시간 전화를 해서 겨우 연결이 된거다.
그쪽에서 해결해야하는거 아니냐는 질문에 통보받은대로만 처리할뿐 자기네들은 해주구 말구 할것이 
없다는식으로 쏘아붙이더군요.
인터넷 부터 이메일등이나 전화통보 하나없이 정지시킨것이 어이없는판에 30분넘게 홈페이지에서 해
맨거부터 시작해서,
마치 불건전 이용자마냥 오고가고하는 이런 서비스를 받자니 짜증이 확밀려오더군요.
아무튼 그쪽에서 아무것두 해줄수없고 106번 찾는차에 별수없어 얘기나 다시 들어보고자 106번에 전
화를 하였습니다.
해당 사유를 얘기하니 기존의 아이디는 처음에 일시정지된것을 아예 없애구 서비스 전환을 하여 사용
을 했어야하는데 그러지 않았기때문에 이제와서는 어쩔수가 없다.
그러니 기존에 사용하던 아이디는 그냥 가지고만 있고 새로 아이디를 만들어 쓰라더군요.
한사람이 두 아이디 사용하는것은 자칫 혼란을 가지고올수있어 싫고(오랫동안 사용을 하였기에 각종 
이메일고지서및 지인들이 이아이디로 메일을 사용합니다.)
또 처음 이전했을시 나올수있을 문제점을 우려하여 상담하였으나 당시에는 그러한 말을 들은적이없
다.
그대로 이전하여 사용할수있다고 하였으며 또 이제껏 써왔다.
갑자기 이런식으로 내잘못인 마냥 치부하고 기존의 아이디를 정지시키고,
새로운아이디를 모든 포인트를 초기화하여 사용하라는것은 문제가 있는것아니냐.
그것이 아니면 기존의 아이디를 어제까지는 사용시키지않았느냐 정지시킨것을 풀어주구 본인확인만 
정확히 하면 되는것아니냐 대신 다른아이디 안쓰겠다하였으나,
서비스 상품이 두가지가 달라 그냥 안된다는 얘기뿐이었습니다.
상담한 직원분은 해당업체에 오래계신분이 아닌지 계속해서 제가 원하는것과 문제제기를 어느분에게 
문의하고 통보하는것같더군요.
그래서 이문제는 관련팀장과 얘기를 하는게 나을거같아 해당문제를 해결할수있는 팀장급에게 전화요
청을 부탁하였습니다.
결론은 토요일인 다음날 갑자기 교육을 가서 전화를 드릴수없어 월요일 전화를 해준다하더군요.
그리고 지금까지 전화 받은것이 없군요. 아울러 해당사이트 하나x스의 회원서비스를 이용하지 못하고
있는상태입니다.
애시당초 그럼 그런문제가 있었으면.
1.해당서비스(광랜)로 전환할때 기존의 아이디에 관하여 문제를 언급하여 기존의 일시정지한 서비스
를 완전정지하고 이전할 것을 권유하여야하였으며
2.그것이 처리가 안되어 문제가 있으면 기존의 아이디는 진작부터 정지가 되어야하였으며
3.또 업무처리가 미진하여 그대로 사용이 된것을 이후에 발견하여 서비스를 정지하게 되었을때는 미연
에 전화및 이메일등으로 통보를 하여 양해및 서비스를 정상이용케하는게 원칙이며
4.결국은 106번 3번째 통화하여 알아내게 된것인데 해당 고객을 여기저기 직접 전화를 하게 하여 업무
도 못보게 장시간 번거롭게 한점.
5.팀장에게 전화를 부탁하였으나 지금까지 해당서비스 업체로 부터 어떤 전화두 다른 어떤서비스도 받
지 못하고 있다는점.

그냥 적당히 이해하고 넘어가기에는 이제는 너무나 억울하다는 생각이듭니다.
제가 손해본시간이나 전화비 역시 해당 업체에서 내주는것 아닐것이며 지금까지 회원으로서의 혜택
을 못보구 방치하는것.
그리고 문제의 해결책을 찾을 노력을 안하고 전화연락도 없이 기만하는점에 소비자로서의 받을수있
는 모든 금전적 정신적인 스트레스에 대한 보상을 받고자합니다.
이러한 경우 어떻게 처리받을수있는지 조언을 얻고자 글로 써보았습니다
저와같은 비슷한 문제점을 격으신분이나 해결하신분.다른 조언주실분 글 달아주셨음 참고하고 처리하
고자합니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다. 

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아마도 2007-08-20 11:42
 
 
처음 이전하셨을때.. 회원약관에 대한 동의를 해야하기때문에 녹취를 해놓았을것으로 판단됩니다. ^_^ 해당내용에 대해 녹취를 확인해달라고 하시면 될듯도 보이는데..
 
 
아마도 2007-08-20 11:43
 
 
그리고 소보원에다가 고소를 하겠다고..말을 해보세요.. 그럼 팀장과 연락하는데 더욱빠를듯 보입니다.
 
 
 
 
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